By Rick Boxx
第一線的智慧
我的朋友保羅和一些投資人投資了一個新的醫藥產品。但是當這個新產品進入醫藥市場之後，因為設計上的重大失誤，這個產品失去效能。
當保羅告訴投資者說：「這個產品需要改善」時，投資者們卻不接受業務告訴他們這個產品有問題。他們認為這個產品不用改善，是業務應該更努力去行銷。
最後，當這個產品快要因為失敗而退出市場時，保羅做了最後的努力和投資人溝通，希望能改善產品。儘管百般不願意，投資人同意了，產品也改善了。三個月之後，大家都感到非常驚訝(不包括保羅)，因為產品改善了，銷售量狂飆，虧損不再，醫藥界也得到他們想要的產品。
類似這樣的事，在商場上其實是很常見的。高層的領導人和經理人做了一些重大的決定，卻沒有詢問第一線的工作人員的建議，這些人包括製造產品的人、提供服務的人以及行銷和銷售的人。當結果不如預期時，高層卻不知道出了甚麼錯。
幾十年前，這樣的情況有了重大的轉變。這個改變是從日本開始的。在日本，在重大改變之前，相關的工作人員會經常性的被徵詢意見。有趣的是，這樣的變化是由一個美國的工程師和管理顧問W. Edwards Deming所促成的。他的貢獻包括改善服務品質以及提高產品品質。他所主張的「管理的十四個重點之一」其中一點就是:「讓每一個在公司工作的人都能參與改變。改變也是每一個員工的職責。」透過人人參與公司的改變，形成品質提升的良性循環。
Demings的方法對這個時代的工商業界來說是劃時代的，但是他的想法卻不是原創的。聖經很重視向有第一手知識的人請教。例如，箴言12章15節說的，「愚妄人所行的，在自己眼中看為正直；惟智慧人肯聽人的勸教。 」
每天在職場我們就像是在打仗，跟同業競爭爭取客人的青睞。箴言11章14節說：「無智謀，民就敗落；謀士多，人便安居。 」「智慧人大有能力；有知識的人力上加力。 24章6節 你去打仗，要憑智謀；謀士眾多，人便得勝。 」(24章5-6節)
在職場上，能尊重有第一手資訊的員工（尤其是那些接近顧客的）也重視產品的生產過程，是明智的。因為站在第一線的員工能看到管理階層象牙塔裡所看不到的。
本文版權為正直資源中心（ Integrity Resource Center, Inc. ）所有。本文獲得授權改編自瑞克．博克思的正直時刻 Integrity Moments with Rich Boxx 」。這系列的文章是以一個基督徒的觀點評論職場的正直議題。
省思 ／ 討論題目
你是否也遇到在產品製造和服務上有明顯需要改變的問題，但是上司卻不願意做必要的改變的狀況？你覺得為什麼上層的人不願意改變？ 為了必要的改變，我們要如何克服不願意接受別人建議的心態？ 參與式的管理和品質提升的良性循環已行之有年，如果你們公司有採用的話，請分享你們的經驗。 聖經告訴我們向擁有第一手資訊的人尋求建議是很重要的，因為他們有現場經驗、知識和方法，能當場解決問題，而我們要選擇哪些人向他們請教呢？
備註： 如果你手上有聖經，希望閱讀更多關於這個主題的經文，請參考：箴言12章15節、15章22節、19章20節、27節、20章18節、27章17節；傳道書4章9-12節
THE WISDOM OF THE FRONT LINE
By Rick Boxx
A friend of mine, Paul, and some investors launched a new business with a promising new medical product. The product concept was excellent, but when the medical community used this new product, it was not effective because of significant design flaws.
When Paul communicated to his investors that the product needed to be revised, the investors did not accept what their sales people were saying about the design problems. Investors believed the product did not need changes; the sales representatives just had to do a better job of marketing it.
Ultimately, with the business rapidly nearing failure, Paul made one last effort to convince the investor group to allow him to change the design. With great reluctance, the investors finally agreed, and changes were implemented. To the surprise of the investors – but not to Paul – within three months, sales began to soar, losses were averted, and the medical community had a product they were eager to use.
This scenario illustrates a not-uncommon problem in the business and professional world. Individuals at the top levels of leadership and management make critical decisions without consulting front-line workers, whether they are the ones involved in manufacturing the product, those who provide the services, or staff assigned sales and marketing responsibilities. When results fail to come as expected, leaders struggle to understand what went wrong.
Decades ago, significant shifts were started to address this common issue. It began in Japan, where workers were regularly consulted before implementing changes that directly affected their work areas. Interestingly, a catalyst in this change was W. Edwards Deming, an American engineer and management consultant. His many contributions included emphasis on improved service and higher levels of product quality. One of his “14 Points for Management was, “Put everybody in the company to work to accomplish the transformation. The transformation is everybody's job.” This led to the development of quality circles and participative management, giving everyone opportunity to provide input into systems and process.
Demings” approaches were revolutionary for the business world at the time, but his ideas were hardly new. The Bible speaks much about the value of obtaining the advice and perspectives of people with firsthand knowledge. For instance, Proverbs 12:15 teaches, “The way of a fool is right in his own eyes, but a wise man is he who listens to counsel.”
Every day in the workplace we engage in a battle of sorts – a battle against competitors, and a battle to gain the favor of customers and clients. Proverbs 11:14 instructs, “For lack of guidance a nation falls, but many advisors make victory sure.” Another verse similarly observes, “A wise man has great power, and a man of knowledge increases strength; for waging war you need guidance and for victory many advisors” (Proverbs 24:5-6).
We would be wise never to overlook the wisdom of others in your workplace, especially those closest to your customers, as well as the production processes. They can see – from the front line – things we cannot see from the “ivory tower.”
Copyright 2017, Integrity Resource Center, Inc. Adapted with permission from "Integrity Moments with Rick Boxx," a commentary on issues of integrity in the workplace from a Christian perspective. To learn more about Integrity Resource Center or to sign up for Rick's daily Integrity Moments, visit www.integrityresource.org . His new book, Unconventional Business, provides “Five Keys to Growing a Business God's Way.”
Reflection/Discussion Questions
Have you ever been in a situation where problems with product design or service were made known, but corporate leadership was unwilling to make necessary changes? What is the cause for such reluctance when flaws are evident? How can we best overcome such unwillingness to accept recommendations for needed changes? Participative management and quality circles now are concepts that have been in use for many years. What has been your experience with them – if at all? The Bible passages cited speak to the importance of seeking out advice and counsel from people with knowledge and perspectives that apply directly to critical circumstances. How can we go about determining who those advisers should be?
NOTE: If you have a Bible and would like to read more about this subject, consider the following passages: Proverbs 12:15, 15:22, 19:20,27, 20:18, 27:17; Ecclesiastes 4:9-12
週一嗎哪
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2020-08-03 — 恐慌或平安—選擇在於我們──PANIC OR PEACE – THE CHOICE IS UP TO US
2020-07-27 — 浩瀚銀河中的一顆星──JUST ONE STAR IN AN INFINITE GALAXY
2020-07-20 — 我們一起克服磨難的日子──OVERCOMING OUR SEASONS OF DISCONTENT TOGETHER
2020-07-13 — 商場領袖的三個P ──THE 3 P’s OF BUSINESS AUTHORITY
2020-07-06 — 「重新啟動」工作方式的時刻──A TIME TO ‘REBOOT’ HOW WE APPROACH OUR WORK
2020-06-30 — 自掃門前雪嗎？ ──MUST IT BE ‘EVERY MAN FOR HIMSELF’?
2020-06-22 — 著眼於已知的事物，來對抗未知的恐懼 ──COMBATING FEAR OF THE UNKNOWN, FOCUSING ON THE KNOWN
2020-06-15 — 改變人生絕無僅有的邂逅──A LIFE-CHANGING ENCOUNTER LIKE NO OTHER
2020-06-08 — 非典型的雇用策略──UNCONVENTIONAL HIRING STRATEGIES
2020-06-01 — 堅持不懈的力量與影響──THE POWER – AND IMPACT – OF PERSISTENCE
2020-05-25 — 第十六秒怎麼辦？──BUT WHAT ABOUT THE 16TH SECOND?
2020-05-18 — 你的基準點是什麼？──WHAT IS YOUR REFERENCE POINT?
2020-05-11 — 在憤怒與喧囂的世界裡選擇冷靜與平和──CHOOSING CALM AND QUIET IN A WORLD OF ANGRY AND LOUD
2020-05-04 — 立即滿足還是長期收穫？──IMMEDIATE GRATIFICATION OR LONG-TERM GAIN?
2020-04-27 — 設定超越預期的標準──SETTING THE BAR AT EXCEEDING EXPECTATIONS
2020-04-20 — 離開舒適、克服恐懼-就開始學習── LEAVING COMFORT, OVERCOMING FEAR – WE START LEARNING
2020-04-07 — 比撒列給我們的啟示── LESSONS FROM A FELLOW NAMED BEZALEL
2020-03-31 — 過於輕率溝通的危險── ALL TOO EASY PITFALLS OF COMMUNICATION
2020-03-24 — 在工作和生活中逆勢反轉 II── BOUNCING BACK IN BUSINESS AND IN LIFE
2020-03-18 — 克服走出舒適圈的恐懼── OVERCOMING FEAR OUTSIDE THE COMFORT ZONE
2020-03-09 — 領導力被過度強調了嗎？── IS LEADERSHIP SOMEWHAT OVERRATED?
2020-03-02 — 無價的美德：受教的能力──TEACHABILITY: AN INVALUABLE VIRTUE
2020-02-25 — 異象-無與倫比的力量──THE INCOMPARABLE POWER OF VISION
2020-02-17 — 否認—危機—行動──DENIAL – CRISIS – ACTION
2020-02-10 — 辦公室裡永不灰心的愛──LOVE IN THE OFFICE THAT CANNOT BE DISCOURAGED
2020-02-04 — 「箴言」- 不可思議的力量──THE INCREDIBLE POWER OF PROVERBS
2020-01-29 — 你會選擇履歷還是悼文？──RESUME OR EULOGY – WHICH WOULD YOU CHOOSE?
2020-01-22 — 在商場中能期待聖潔嗎？──EXPECTING HOLINESS IN BUSINESS?
2020-01-14 — 「信心」這事-為何要把「信心」當回事 ──MATTERS OF FAITH – AND WHY FAITH MATTERS
2020-01-07 — 當失敗變成功──WHEN FAILURE BECOMES SUCCESS
2019-12-31 — 新的一年中，我們都需要的一樣事物 ──ONE THING WE ALL COULD USE IN THE NEW YEAR
2019-12-23 — 歡慶聖誕季最棒的禮物──CELEBRATING THE GIVING SEASON’S GREATEST GIFT
2019-12-17 — 保持敏感度──SIMPLY SHOWING SENSITIVITY
2019-12-10 — 舒適圈不舒適的事實──DISCOMFORTING FACTS ABOUT THE COMFORT ZONE
2019-12-03 — 商場上不斷變化的工具──THE EVER-CHANGING TOOLS OF THE TRADE
2019-11-27 — 凡事謝恩──REMEMBERING TO BE THANKFUL – AT ALL TIMES
2019-11-19 — 使命：職場大使 ──MISSION: ‘MARKETPLACE AMBASSADORS’
2019-11-12 — 在職場與生活中逆勢反轉 ──BOUNCING BACK – IN BUSINESS AND IN LIFE
2019-11-04 — 自我膨脹的危險 ──THE PERILS OF OVERBLOWN SELF-IMPORTANCE
2019-10-29 — 傾盡全力完成最糟糕的工作──GIVING YOUR BEST FOR YOUR WORST JOB
2019-10-23 — 拒絕被恐懼掌控 ──REFUSING TO LET FEAR GET THE BEST OF US
2019-10-14 — 為重要的事物「預留空間」 ──MARGIN: MAKING ROOM FOR THE IMPORTANT
2019-10-07 — 從上帝的角度看工作的五個P ──THE FIVE ‘P’s’ OF WORK FROM GOD’S PERSPECTIVE
2019-10-02 — 永遠不要試圖成為在場最聰明的人 ──NEVER TRY TO BE THE SMARTEST PERSON IN THE ROOM
2019-09-26 — 這一生你想要甚麼？──WHAT DO YOU WANT IN LIFE
2019-09-17 — 謙卑、渴望和勤奮工作──HUMBLE, HUNGRY AND HARD-WORKING
2019-09-09 — 有人陪伴，是最好的生活──LIFE IS USUALLY BEST WITH OTHERS
2019-09-03 — 無論如何信靠神的帶領 TRUSTING IN GOD’S DIRECTION, NO MATTER WHAT
2019-08-26 — 破碎教我們的功課──THE BUSINESS OF BROKENNESS
2019-08-20 — 以終為始──BEGIN WITH THE END IN MIND
2019-08-13 — 舒適圈盡頭的生活──LIFE AT THE END OF YOUR COMFORT ZONE
2019-08-05 — 現在是重新出發的好時機嗎？──IS THIS A GOOD TIME FOR A RESTART?
2019-07-30 — 與失敗和平共處的哲學──A FAIL SAFE PHILOSOPHY FOR FAILURE
2019-07-22 — 理性(腦)的決定 －以及心的決定──DECISIONS OF THE HEAD AND THE HEART
2019-07-15 — 修剪以產生「空間」──DEVELOPING MARGIN BY PRUNING UNFRUITFUL PURSUITS
2019-07-08 — 你為何工作？──WHATS THE REASON BEHIND YOUR WORK
2019-07-01 — 等待：沒有人喜歡運用的「策略」──WAITING THE GAME NO ONE LIKES TO PLAY
2019-06-24 — 十年後，誰還會記得？10 YEARS FROM NOW, WHO WILL REMEMBER
2019-06-17 — 做最好的自己──BE THE BEST “YOU” THAT YOU CAN BE
2019-06-03 — 墮落世界裡的艱難處境
2019-05-27 — 善用我們的天賦
2019-05-20 — 精益求精的力量
2019-05-13 — 這個世界需要更多的牛仔
2019-05-06 — 把雞蛋放在同一個籃子裡的隱患
2019-04-29 — 服務別人的理念是否「配不上」你？
2019-04-22 — 兩個葬禮的故事
2019-04-15 — 善用值得紀念的時刻
2019-04-08 — 極其駭人而美好的第一步
2019-04-01 — 在工作職場發光如星
2019-03-25 — 誠信：表裡如一的藝術
2019-03-18 — 我在這裡，請差遣我！
2019-03-11 — 這到底是誰的事業？
2019-03-04 — 真正的競爭優勢
2019-02-25 — 讓帶領門徒為你留下人生的記號(下)
2019-02-18 — 讓帶領門徒為你留下人生的記號(上)
2019-02-11 — 專業領域或是個人領域的「重新栽種」
2019-02-04 — 完美時機的重要性
2019-01-28 — 如何將日復一日的工作變為精彩時刻！
2019-01-21 — 持續工作或安靜等待
2019-01-14 — 20年後的你會怎麼樣？
2019-01-07 — 溝通錯誤的危險
2018-12-24 — 把焦點放在禮物和禮物的給予者
2018-12-17 — 甩掉身上的泥土，站在土堆上!
2018-12-10 — 熱情對待弟兄中「一個最小的」
2018-12-03 — 彼得原理的陷阱
2018-11-26 — 被世界同化或被神改變？
2018-11-19 — 為每一件事情感恩
2018-11-12 — 傾聽的力量
2018-11-05 — 成功的管理者和你做的不一樣
2018-10-29 — 時間是朋友或敵人？
2018-10-22 — 成為一個有正面影響力的人
2018-10-15 — 超越期望
2018-10-08 — 不受重視的休息
2018-10-01 — 有效率的領袖，擁抱和支持改變
2018-09-24 — 追隨者對領導者的期待
2018-09-17 — 在等候室裡感到不耐煩？
2018-09-10 — 我們被造來崇拜，即使在職場
2018-09-03 — 智慧、知識和理解
2018-08-27 — 選擇或拒絕喝那杯
2018-08-20 — 無所畏懼
2018-08-13 — 生活只能是跛著腳行走？
2018-08-06 — 非傳統型的策略
2018-07-30 — 用信心做生意的挑戰
2018-07-23 — 當別人達不到我們的期待時
2018-07-16 — 預備好做善工
2018-07-09 — 面對生命中的風暴
2018-07-02 — 努力工作-為了正確的理由
2018-06-25 — 當一個好領袖，也當一個好的學習者
2018-06-18 — 澄清關於領導的混亂觀念
2018-06-11 — 倫理：外顯的行為和內在的動機
2018-06-04 — 花時間做時代性的改變
2018-05-28 — 有目標的考量
2018-05-21 — 選擇服務人，而不是被服務
2018-05-14 — 你是過客或是大使？
2018-05-07 — 思考職場上的優先次序
2018-04-23 — 職場和安息日
2018-04-16 — 雖未證實但確定會通往失敗的途徑—THE UNTRIED BUT TRUE PATH TO FAILURE
2018-04-09 — 你是否崇拜你的工作？
2018-04-02 — 價值減掉行為等於零
2018-01-01 — 建立一個有基本價值觀的企業
2017-12-25 — 揮別過去，迎接新年
2017-12-18 — 耶誕節和臥底老闆
2017-12-11 — 職場和安息日
2017-12-04 — 具有受教心
2017-11-27 — 困難的時候與人合作
2017-11-20 — 動力與感恩
2017-11-13 — 知道何時該撤離的挑戰
2017-11-06 — 約束你的嘴唇，得到獎賞
2017-10-30 — 獨善其身?
2017-10-23 — 重新塑造我們的職場世界觀
2017-10-16 — 當你工作的時候，是充滿真誠的嗎？
2017-10-09 — 鑄造可達成的願景(異象)
2017-10-02 — 同理心不可估量的價值
2017-09-25 — 投資者的目的
2017-09-18 — 你把信心關在小隔間裡面嗎？
2017-09-11 — 用腦做決定，也要用心做決定
2017-09-04 — 建立健康企業文化的五個步驟
2017-08-28 — 偉大領袖的記號
2017-08-21 — 服務顧客的價值
2017-08-14 — 承認無知的力量
2017-08-07 — 尼西米邁向成功的五個步驟
2017-07-31 — 你正進入福音禾場中
2017-07-24 — 追加保證金通知
2017-07-17 — 鼓勵員工成長
2017-07-10 — 金錢和快樂未必有關
2017-07-03 — 克服苦毒的怒氣
2017-06-26 — 安然度過職場的巨變
2017-06-19 — 神給我們能應用的原則
2017-06-12 — 如何和何時做對的事情
2017-06-05 — 解決商業的衝突和爭議
2017-05-29 — 在職場成功需要團隊合作
2017-05-22 — 有呼召的企業(第二部分)
2017-05-15 — 職場的呼召(第一部分)
2017-05-08 — 不只是一個工作
2017-05-01 — 拒絕麥氏道德標準
2017-04-24 — 企圖心、自尊和領導能力
2017-04-17 — 牛仔的牧養邏輯
2017-04-10 — 成功與自律
2017-04-03 — 從原本的失敗到五星級評價
2017-03-27 — 誰會記得你的名字？
2017-03-20 — 面對饒恕的挑戰
2017-03-13 — 經營的原則
2017-03-06 — 當你成為辦公室中最資深的人
2017-02-27 — 按時付帳單的好品格
2017-02-20 — 真正的謙卑
2017-02-13 — 被影響或者被汙染?
2017-02-06 — 第一線的智慧
2017-01-30 — 要如何才能成為真正富有的人？
2017-01-23 — 放棄舊思維，迎向新出路
2017-01-16 — 在平凡中發現不平凡
2017-01-09 — 如何遠離鬧劇和緊張
2017-01-02 — 建立一個以核心價值觀為根基的企業
2016-11-07 — 天才真正的秘密
2016-10-31 — 平安與真正成功的關聯
2016-10-24 — 如果聖經不可或缺就像手機一樣？
2016-10-17 — 落葉吹掃機事件
2016-10-10 — 神在工作中與你同在
2016-10-03 — 商場中的兩難
2016-09-26 — 找到痛苦背後的目的
2016-09-19 — 成就偉大沒有捷徑
2016-09-12 — 修復和更新
2016-09-05 — 商場世界觀與聖經教導的抵觸
2016-08-29 — 向朋友學習
2016-08-22 — 愈大就一定愈好嗎？
2016-08-15 — 更多的感恩
2016-08-08 — 在新的管理之下工作
2016-08-01 — 防止組織再造所帶來的後遺症
2016-07-25 — 計算工作的代價
2016-07-18 — 當一帆風順的時候還是感覺不安？
2016-07-11 — 你的個人品牌
2016-07-04 — 處理員工的不滿
2016-06-27 — 對卓越感到興奮
2016-06-20 — 老闆或是顧問，誰是你的供應者？
2016-06-13 — 人生終場四分之一
2016-06-06 — 應用4C原則，雇用更有效
2016-05-30 — 超越世代鴻溝
2016-05-23 — 你在討誰的喜悅？
2016-05-16 — 廣告－令人愉悅的香氣或是難聞的臭味？
2016-05-09 — 行動勝於空談
2016-05-02 — 最大的理財錯誤
2016-04-25 — 領袖特質
2016-04-18 — 有愛心也要有尊重紀律的職場
2016-04-11 — 經商的目的
2016-04-04 — 先做好自己的功課
2016-03-28 — 尋求多方意見的價值
2016-03-21 — 最後通牒：朋友或是對手？
2016-03-14 — 豐厚的利潤與大使命
2016-03-07 — 反向操作的市場策略
2016-02-29 — 我們真的甚麼都帶不走嗎？
2016-02-22 — 喜樂或是快樂？
2016-01-04 — 使命的重要性
2015-12-28 — 一元復始 萬象更新
2015-12-21 — 歷久彌新的耶誕節
2015-12-14 — 你能愛自己的員工嗎？
2015-12-07 — 互相幫助渡過明天
2015-11-30 — 比馬龍效應
2015-11-23 — 感恩的時間到了
2015-11-16 — 打開信心的大門
2015-11-09 — 閒言閒語裡沒有寶藏
2015-11-02 — 優先順序和委身
2015-10-26 — 「找一份更好的工作」或「把工作做得更好」？
2015-10-19 — 現金的難題
2015-10-12 — 在商場和高爾夫球場，克服恐懼是關鍵
2015-10-05 — 商場如西洋棋而非象棋
2015-09-28 — 面對恐懼 -「不懼怕」
2015-09-21 — 受挫的顧客
2015-09-14 — 在生活與作為中取得平衡
2015-09-07 — 顧客或股東優先？
2015-08-31 — 最美好的事情總是需要花時間
2015-08-24 — 決定什麼是重要的—DECIDE WHAT IS IMPORTANT, ELIMINATE THE REST
2015-08-17 — 工作只有報酬還不夠
2015-08-10 — 謙卑的禱告值得禱告
2015-08-03 — 留住顧客的挑戰
2015-07-27 — 永生的結局
2015-07-20 — 清楚誰是你朋友的重要性
2015-07-13 — 最後四分之一場的策略
2015-07-06 — 藉著責備達成幫助
2015-06-29 — 找到最適合你的理想工作
2015-06-22 — 為什麼老照片中的人不微笑？
2015-06-15 — 沒有完美的工作
2015-06-08 — 忍耐
2015-06-01 — 避免職場上的苦毒
2015-05-25 — 痛苦告訴你：是改變的時候了
2015-05-18 — 什麼是你的特長？
2015-05-11 — 持守一致的生活態度
2015-05-04 — 門徒訓練
2015-04-27 — 音樂椅
2015-04-20 — 你希望走得快還是走得遠？
2015-04-13 — 態度：重要的特質
2015-04-06 — 自我陶醉要付出代價
2015-03-30 — 豐饒與稀缺
2015-03-23 — 好品質需要重視細節
2015-03-16 — 你將熱情放在哪裡？
2015-03-09 — 謹慎領導和小心跟隨
2015-03-02 — 辨別神旨意的挑戰
2015-02-23 — 簡化的簡單指引
2015-02-16 — 合作同工 勇氣倍增
2015-02-09 — 一個拒絕被饒恕的男人
2015-02-02 — 優先讚賞員工
2015-01-26 — 阿甘正傳
2015-01-19 — 值得考慮的四大考驗
2015-01-12 — 獨特和更好永遠有市場
2015-01-05 — 分派責任
2014-12-29 — 重做一次或一個新的開始？
2014-12-22 — 真正值得送禮的聖誕節
2014-12-15 — 我們手所做的工
2014-12-08 — 設定對團隊的期望
2014-12-01 — 在職場照亮我們的路
2014-11-24 — 慶祝豐收和感恩
2014-11-17 — 我們過著有永恆成果的生活？
2014-11-10 — 維持團隊最重要的特質
2014-11-03 — 保護你的供給線
2014-10-27 — 那就是我所要的
2014-10-20 — 「我們」就是力量
2014-10-13 — 感謝我的模範父親
2014-10-06 — 最容易獲得的顧客──你已擁有的顧客
2014-09-29 — 非典型領袖的共通特徵
2014-09-22 — 人際關係是事業成功之鑰
2014-09-15 — 有效地領導人們走過變遷
2014-09-08 — 等待靈感？
2014-09-01 — 專注在害怕失敗
2014-08-25 — 強調知足的挑戰
2014-08-18 — 客戶服務：無法協商的一方
2014-08-11 — 新酒與舊皮囊
2014-08-04 — 跟隨一條危險的道路
2014-07-28 — 言行合一
2014-07-21 — 倫理或人－我們的家
2014-07-14 — 關於建議的一些建議
2014-07-07 — 破壞的信任很難恢復
2014-06-30 — 你未來的異象
2014-06-23 — 對成功的觀點
2014-06-16 — 東西能存留多久？
2014-06-09 — 善念的曲折道路
2014-06-02 — 不僅遵守法律，還要超越法律
2014-05-26 — 一萬個小時的原則
2014-05-12 — 最危險的職場武器
2014-05-05 — 無原則的道德觀漂浮在工商界
2014-04-28 — 衝破逆境
2014-04-21 — 生命是困難和美好的
2014-04-14 — 好得要命的人生
2014-04-07 — 快速成功的陷阱
2014-03-31 — 世俗的工作和屬靈的恩賜
2014-03-24 — 創業萬歲
2014-03-17 — 投資與不投資的代價
2014-03-10 — 在群體中找到力量
2014-03-03 — 全部坦白的益處
2014-02-24 — 什麼是品質？如何追求品質？
2014-02-17 — 適合人生各個階段的原則
2014-02-10 — 你會告訴你的同事嗎？
2014-02-03 — 正直真的很重要嗎？
